“市二绿岛湖新院区标识不清晰；市二医院的检查预约系统已经上线；在实现入院全流程手机办理的基础上，已经实现出院结算线上办理……”8月14日，佛山市第二人民医院副院长刘世强带队上线佛山传媒FM94.6《民生直通车》节目，围绕市二的医疗服务等内容，回应市民关切。
Q：网友“GB”：市二医院绿岛湖院区比较大，楼层指引不足。本月初，探病时很难找到对应的病房。当时正值中午时分，工作人员也不多，还好遇到护工，才可以前往病房。希望能增加指引。
A：市二绿岛湖院区设有独栋的住院楼，患者住院或者家属探病，一时搞不清楚眼科病房是在住院楼还是在眼科医院，这种情况可以理解，也确实会影响就医探病的体验感。
接下来，医院将针对眼科医院的门诊、病房指引做专项改进，同时，也会对全院的标识进行全面排查，看看是不是存在位置不合理、信息不清晰或者更新不及时的情况。之后，医院会根据排查结果进行调整优化，比如补充更醒目的指引牌、更新模糊的标识，也可能会在关键路口增加志愿者引导。
Q：听众黄小姐：早前在市二旧院做了胃肠镜常规检查。预约只能打固定电话去前台预约，可以网上预约就更方便了。
A：市二医院的检查预约系统已经上线，支持包括手机微信预约、医生诊间预约及检查科室前台预约共3种预约途径：。目前可预约的检查项目有：CT、MR、DR，B超，内镜（胃镜、肠镜），心电项目（24小时动态心电图、平板心电图）等。
检查预约系统，可以预约选择一个月内的检查时间。有多个检查项目需要同时预约时，系统将会智能推荐，比如需要空腹的检查安排在前面，两个项目不能同时做的，系统会自动错开检查的预约时间。
Q：霍女士：希望出院流程实现电子化办理，线下排队太多人太久了。
A：目前，市二医院在实现入院全流程手机办理的基础上，已经实现出院结算线上办理。
1、护士完成费用核定后，医院系统会实时推送结算通知到市民手机端，市民可随时点击办理，无需到窗口排队；
2、多交的住院按金将自动原路退回支付账户（如微信零钱、微信绑定的银行卡），医保个人自付部分也支持医保卡直接抵扣；
3.如果在手机办理完出院手续后，在市二绿岛湖院区已实现结算单、清单、发票等自助打印；卫国路院区目前还需在人工窗口打印结算单与清单。
提醒大家，如果患者是工伤等特殊类型患者，还是建议到人工收费窗口确认并缴费。
Q：市民林小姐：市二住院环境有点吵，希望能安静一些，让患者充分休息。同时希望增加挂号窗口，因为有时身体忽然不舒服，但是当天没有号，需要现场挂号。
A：对于医院环境的问题，在设备方面，医院做了完善改造，将发出音响的设备如电话、打印机、对讲机等声音降至最低。淘汰了一批老旧噪音大的设备，同时对空调、新风系统进行检测，消除设备发出的噪声，保障病区安静。
人员管理方面，医院对工作人员进行培训，要求大家做到“四轻”讲话轻、走路轻、操作轻、关门轻，病房随手关门，避免工作人员的声音干扰到患者，加强护士主动巡视，减少呼叫铃的使用频率，减少人为的噪音。
另一方面，医院在部分病区开展音乐疗法，结合舒适的音乐，帮助患者缓解疲倦，舒缓焦虑情绪，起到促进康复作用。
关于门诊挂号，医院门诊挂号实行实名制预约，可提前7天预约，每天上午8点更新预约号源。挂号途径：微信公众号预约挂号，自助机预约挂号，人工窗口预约挂号。多种途径，统一号池，同时放号。病情紧急，建议到急诊科就诊。目前，需要加号的话，经过医生同意后，分诊护士帮忙加号，患者手机确认取号；或者医生签个字同意加号，患者到窗口取号。
Q：听众刘女士：医院要改进市民意见收集的方式，不要再用留言本，建议利用更多互联网方式去实现。本身医院就人多、病菌多，留言本一直放在那里旧就不说了，可能还有点脏。
A：市二医院已推出线上留言本（扫二维码提意见）。在医院大堂、电梯口、各分诊台及各病区均贴有意见反馈二维码，患者或家属只需用手机扫描二维码，便可以随时随地进行意见反馈。
（来源：佛山市新闻传媒中心）
