“五一”假期已过一周，今年五一总客流达582.46万人次，其中单日最高客流量为5月1日125.14万人次，创下历史新高。作为城市交通服务的重要窗口，深圳北站枢纽物业服务中心持续以智慧化管理和暖心服务织密出行保障网，全力护航市民归途。
在这场“大考”中，成千上万名城市交通奋斗者在岗辛勤奋斗，从晨光微露到午夜星光，致力做好万千市民平安出行的隐形守护。而在深圳北站枢纽物业服务中心有这么一群人，他们坚韧担当，365天安全守护奔走在物业保障第一线，以专业与责任隽写着奋斗故事，为广大深圳市民铺就高效通途。
深圳北站
客流安全放在第一位
“各岗位请注意！目前A1口出站客流较多，按客流方案执行，加强安全防护及客流引导管控，及时沟通。”凌晨3点钟，正在深圳北站枢纽东广场安全巡查的游俊康有条不紊地部署，从事交通枢纽指挥调度岗位的他负责深圳北站枢纽的联动协调、应急保障等工作，深耕枢纽物业服务行业12年，经验丰富又有着独特心得，“在实施节日客流保障方案时，我深刻意识到枢纽服务讲究团结合作，只有各单位联动紧密才能劲往一处使。”
“真正的应急预案不在纸上，而在每个员工的肌肉记忆里。”游俊康坚信只有勤学苦练技能，才能炼造出优质的物业服务，他全年牵头完成104次应急演练，374400秒的汗水浇灌，铸就了深圳北站枢纽物业服务分钟级响应的应急安全保障机制。“北站枢纽管理面积59万㎡，我们经过无数次演练检验后，目前已实现3分钟内从东广场到西广场的最短应急响应时限。”游俊康坚定地说道，凌晨4点半的客流有所平缓，刚完成整体安全巡查的他，又迅速回到总控室为第二天的客流保障做准备。
设备做好体检保畅行
在深圳北站枢纽川流不息的人潮背后，身着深蓝工装的维保人员们穿梭在各个角落。为保障市民畅行，他们在每个节假日或特殊节点来临前，都要提前对所有设备设施进行维检保养，确保客流高峰期间安全承运。“节假日期间，深圳北站枢纽每台特种设备的日均承载量是平日的三倍以上，必须确保每个零件都处于最佳状态。”凌晨2点，物业维修班长郑顺民在智慧物业管理平台上查看设备监测情况后，正计划以最短时间对扶梯传动系统完成检查。
早高峰期间，正在值岗的郑顺民听到对讲机传来，“东广场区域换乘客流较大，请维保现场加强电扶梯监测值守，保障安全。”“收到，现在即刻响应”郑顺民步履匆匆再次投身至下一个现场，他时刻坚信“设备安全无小事，细节锤炼见真章”。据统计，深圳北站枢纽在节前安全完成了242项关键设备检修保养，节日期间对电梯、扶梯、通风系统等设施进行了“全生命周期”健康监测，有效确保了五一假期设备故障率为0。
北站客流
细心服务旅客
清晨五点的深圳北站枢纽人流渐多，物业客服苏夏娜的脚步声不停穿梭在咨询台与东、西广场之间，被市民亲切地称为“移动服务站”。在这个假期她每日至少要走3万余步，丈量着深圳北站枢纽的每个角落。每天随身携带纸笔的她，经物业培训后熟练运用着手语，让初次来深的听障旅客钱先生感受到了家的温暖。“苏夏娜用纸写给我目的地的名字，还用手语比划着方向，送我从高铁出站口到地铁站去坐车，服务太到位了，就像我女儿一样细心。”钱先生感动地竖起大拇指。
假期的9点至18点，爱心接驳车和行李搬运机器人准点出现在东西连廊，为换乘东、西广场的市民提供免费便捷服务。当有老人或有特殊乘客走在路上时，苏夏娜总会自然地接过行李，护送他们前往目的地，这个动作每天要重复上百次。“为了便捷市民出行，我们准备了应急物资区和便民物资存放点，智能清洁机器人和智能监测系统也24小时在线上，确保随时响应市民需求。”苏夏娜介绍道。
晨光微亮，深圳北站枢纽重启新一日的奋斗挑战，还有许多如游俊康、郑顺民、苏夏娜一般的奋斗者扎根在保障市民出行的服务第一线，他们岗位职责各异却坚守着同一份使命初心，优质物业服务的初心始终践行在路上，诠释在深圳北站枢纽的各个角落。
文、图｜记者 宋王群 通讯员 王江韵
