10086客服人员的培训内容通常包括以下几个方面：移动基本业务知识：客服人员需要熟悉中国移动的各种业务，如套餐、资费、数据业务等。普通话：作为客服代表，需要使用标准的普通话与客户沟通。投诉受理技巧：学习如何有效地受理和处理客户的投诉。电话礼仪：掌握电话沟通中的礼仪标准，确保通话时的专业和礼貌。商务谈

自有增值业务是指 除通话以外的其他服务，包括但不限于短信、彩信、彩铃、手机银行、手机证券、手机邮箱、信息点播（如天气预报）以及用手机访问互联网GPRS流量等。这些服务通常由运营商（如移动、联通和电信）提供，并需要用户订购才能使用。自有增值业务的特点包括拥有自主的业务品牌、承担面向客户的完全客户服务、

代运营， 是指由专业公司代替企业或个人进行电子商务平台运营的服务。这些公司通常具备营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，并能够利用这些知识帮助企业提高电商平台的运营效率和销售额。代运营服务可以涵盖从店铺搭建、日常运营管理到营销推广和客户服务等多个方面。具体来说，代运营的主要服务内容包括：店铺设计与