王建平，深圳市宝安区福永街道怀德社区的一名普通网格员，他以“脚下有泥土，心中有真情”的实干精神，在基层岗位上书写了不平凡的青春答卷，先后荣获宝安区“先锋网格员”“优秀网格员”等多项荣誉。
工作中的王建平
创新治理先锋员：让技术落地更有温度
王建平作为一名基层党员，在工作中始终用永不减退的热情积极发挥先锋模范作用。他负责的06网格有15栋建筑，675间套房屋，1382名常住人口，为破解流动人口管理难题，王建平每天除了靠“铁脚板”不辞辛劳，挨家挨户进行人口信息的采集与核查外，还独创“早查水电表、午看垃圾量、晚观灯光数”观察法进行查漏补缺，实现辖区人口动态管理，人口信息始终保持底数清、去向明、信息实，即便租户更换频繁，系统数据误差率也始终控制在1%以内。
2019年宝安区“双宜小村”建设期间，王建平主动承担视频门禁系统推广重任。为攻克技术难关，他整日“黏”在工程人员身边。在某老旧小区系统调试中，他发现数据录入卡顿，通过连续72小时跟踪操作，最终协助技术团队定位到服务器兼容故障。在推广过程中，他化身“移动服务站”，用“笨办法”一遍遍教，最终让82岁的陈阿婆成功刷脸开门；为让听障居民学会使用系统，他跟着视频自学基础手语，联合翻译志愿者上门服务，在听障居民家门口张贴的手绘操作指南，至今仍被社区视作“暖心范本”。
2021年深圳市居住登记申报系统升级时，他再次冲锋在前。为全面推广新系统，他制作了图文并茂的《申报操作简易流程图》，还利用夜间和周末错峰走访居民楼，现场解决数据格式不兼容、信息不准确、证件拍摄不规范等问题70余起。
辖区平安守卫者：用逆行背影守护万家灯火
凭借多年基层网格工作的深厚积淀，王建平淬炼出见微知著的洞察能力，能深挖细掘辖区各类重大隐患，将隐患扼杀在萌芽之初。
2023年8月的一个晚上，王建平巡查中发现某店铺违规储存易燃易爆品约240公斤，及时移交街道有关职能部门处置；2023年以来，他在巡查中多次发现辖区店铺利用屋内暗格违规储存电动车电池，协助相关职能部门累计查扣4000余块。王建平凭借工作中的认真细致，多次成功协助相关部门及时“排雷”。
最为惊险的一幕发生在去年11月某个雨夜，王建平在巡查中敏锐察觉楼道浓烟和烧焦气味，迅速锁定302室发生火情。面对厨房剧烈燃烧起半人高火焰的油锅，危急时刻王建平沉着冷静，果断用湿毛巾裹臂，以锅盖隔绝空气扑灭初火，关闭燃气阀后与同事一起组织整栋居民疏散。其间，他还背送腿脚不便的老人脱险，并协助燃气检测。在高温油锅发生二次爆燃时，他再度扛起灭火器冲进火场精准扑救，以最快速度彻底控制险情。
社区邻里和事佬：借茶香融冰妙解矛盾纠纷
“大家先喝杯茶，消消气，有事好商量。”这是王建平在调解矛盾时说得最多的话。王建平化解矛盾纠纷有自己的独特方法，他善用社区活动室的小茶几，以茶为媒介，为居民调解邻里事、矛盾事。几杯香气四溢的清茶和数句温暖贴心的劝解，既拉近了彼此的距离，又能让矛盾纠纷迎刃而解。
去年冬天，社区里一桩油烟纠纷闹得沸沸扬扬。二楼住户张女士因一楼马老板包子铺的油烟问题造成生活困扰，而引发了多次争吵，甚至还闹到警务室，多次调解都不理想。王建平知晓详情后另辟蹊径，将矛盾双方约到了暖意融融的社区活动室。人尚未落座，双方就开始争吵，互不相让。“来来来，大家尝尝这茶，武夷山正山小种。”王建平一边不急不缓地斟茶，一边与他们唠家常，让剑拔弩张的气氛悄然溶解。茶过三巡后，包子铺马老板终于吐露心声：“我也不想扰民，可生意难做，换套设备就要上万元。”楼上新手妈妈张女士也红了眼眶：“孩子咳了半个月，夜里都睡不安稳。”捕捉到双方态度的松动，王建平顺势端出解决方案：“马老板要不这样，在排烟口加装个小型净化器，我再帮忙联系靠谱的师傅安装，怎样？”说着掏出手机展示设备参数，“这款分贝低、能耗小，政府还有环保补贴。”最终经过双方协商，张女士也体谅马老板的不易，主动提出愿意分摊部分费用。一场“茶话会”，不仅让双方握手言和，更促成了“买包子送楼上奶茶”的促销套餐，昔日的“油烟冤家”变成了创业搭档。
实训讲台躬耕人：把经验沉淀为治理“教科书”
2022年，福永街道社会治理实训基地筹建讲解员队伍，毫无讲解经验的王建平主动请缨。为了快速提升讲解能力与技巧，他开启“魔鬼训练”，白天收集典型案例，夜晚则对着镜子练习手势表情，创新“业务知识+故事线+情景模拟”独有讲解法，将枯燥的业务知识转化为“听得懂、记得住”的基层故事。
在实训课堂上，他总能让学员“身临其境”。为讲解矛盾调解技巧，他邀请真实纠纷当事人参与情景重现，现场演示“倾听共情—法律释明—方案协商”调解三步法；在灭火器实操培训中，他用手机逐帧录制学员操作视频，手把手纠正错误姿势，直到学员动作完全规范。最让人印象深刻的是“角色扮演”教学，当学员因沟通生硬被“住户”拒绝时，他当场接过角色，通过递便民卡、拉家常等细节，让学员直观感受沟通艺术的魅力。
从一名网格“新兵”到业务“尖兵”，王建平用2000多个日夜的坚守丈量着网格的每一寸土地。他常说：“网格工作没有惊天动地的大事，却事事关乎民生冷暖。”这位“90后”网格小伙子，始终以共产党员的赤诚初心，在平凡岗位上续写着基层治理的温暖故事。
文、图｜朱文庆 徐洁儿 黄海贵
