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“一把手”沉浸式走流程 济源北控水务优化供水服务再升级

河南经济报济源讯 为贯彻优化营商环境决策,提升供水服务质量,6月20日,济源北控水务有限公司开展“一把手走流程” 活动。董事长王海涛走进供水服务大厅,以用户和工作人员的双重视角,沉浸式体验用水业务全流程。

活动中,王海涛以用户身份,详细询问用水报装流程、办理时限、收费标准等核心问题,并依要求提交材料。在此过程中,他仔细观察工作人员服务态度、业务熟练度,以及用户办事流程的便捷程度,从用户体验出发寻找服务短板。

随后,王海涛角色转换,化身窗口工作人员为用户办理业务。从受理用户需求,到审核材料、办结业务,他一步步实操体验,深度了解业务操作便捷性,以及跨部门数据共享情况。发现问题后,他立即与窗口工作人员展开讨论,分析问题根源,探讨改进方向。

此次“一把手走流程”活动,转换的是角色,变换的是视角,体验的是企业和群众对供水服务的满意度。下一步, 济源北控水务有限公司将持续推动数字化建设,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”;同时,进一步强化服务意识,加强窗口人员业务培训,提升服务专业化水平,以更高效便捷的供水服务助力营商环境优化升级,为企业和群众提供更优质、更贴心的用水服务体验。

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