在临沂客户端讯“沂蒙同心云”数据显示，今年上半年费县共受理群众诉求46897件，同比下降14.07%，降量成效显著，群众满意度明显上升。这份亮眼“成绩单”背后，是费县从乡村到城区、从老旧顽疾到新兴问题的全方位治理探索。
党建引领聚合力 助推诉求办理提质降量
北尹村是费县最大的行政村，由7个自然村合并而成，人口多、体量大。过去自然村之间各自为政，村民矛盾频发，社情复杂。当地于2018年成立了北尹社区党委，同时专门组建了一支由8名党员干部组成的调解队伍，成立了“实话石说”调解室，打造成村民的“解忧驿站”。如今的北尹村，已实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理格局。
党建引领不仅提升了基层党组织的凝聚力和战斗力，更成为降低诉求量、破解治理难题的润滑剂。这种治理模式，不仅在乡村初见成效，也在城市社区生根发芽。费县主城区费城街道银城花园小区，曾因物业与业主矛盾突出，物业类工单居高不下。业主张女士家中水管漏水、线缆凌乱，多次反映无果后拒缴物业费，物业随之停止服务，形成恶性循环。
为有效化解类似纠纷，费县费城街道兴业社区党委牵头构建了“党委+支部+网格+物业”四级组织体系，在各个小区设立“接诉即办”窗口，并与“物业经理接待日”相结合，每周二、周五定期下沉小区，倾听业主诉求，推动物业服务从“被动响应”转向“主动治理”，倒逼物业服务提质升级。“问题解决了，我把2025年物业费也交上了，服务好就行。”张女士的认可，是治理成效的生动注脚。
开展专项整治 聚力攻坚除“顽疾”
出现问题后，只有下沉服务，积极面对解决，居民的满意度和幸福感才能水涨船高。面对生活中一些“顽疾”，费县又是怎么做的呢？
费城街道杏坛社区文明路，因周边小区密集、车流人流大，流动摊贩占道、商户私搭乱建问题突出，环境脏乱与交通拥堵让居民、家长意见很大。“小孩放学再加上路边摆摊，十分钟的路到家得走半个小时。”居民戚先生说。
针对市民反映的问题，费县创新采取联合工作组模式，开展专项整治行动，通过跨部门协同配合，形成合力治理新局面。经过逐户约谈争取理解，多数商户自行拆除违建；对不配合者，联合城管、自规等部门按程序推进。目前，41处私搭乱建中40处已拆除，剩余1处已走司法程序，昔日“堵心路”正变身文明“特色街”。
创新实施“小切口”治理 精准化解高频难题
老旧“顽疾”得以化解，新生烦恼也有对应措施。
近年来，随着“千年流苏”古树和“马庄小桂林”景点的网上走红，费县马庄镇也一度成为众多游客的必到打卡点，但由此也暴露出当地基础设施缺失、接待能力不足的问题，导致游客投诉量激增。
针对反映出来的问题，2025年，马庄镇创新运用“小切口”治理模式，对流苏片区和“小桂林”景区开展精准治理提升。截至目前，费县马庄镇完善基础配套设施修缮硬化两处景区道路5000平方米，安装路灯12盏，指定商贩摊位60多处，景区内外硬件环境提档提质。今年以来，“千年流苏”古树和“马庄小桂林”景区的游客诉求量分别降至12件和2件，实现了旅游品质与群众满意度的双提升。
依托“沂蒙同心云”智能大数据平台，费县以“数据赋能”为核心驱动，对群众诉求开展多维度分析研判，实现“找准病灶—精准开方—靶向施治”的闭环管理，化解了一大批群众反映的难点、堵点，推动工单数量持续“降温”。“下一步将做强热线首发总客服，落实‘八办’机制，健全‘助企帮办’，常态化联络帮包，一体化推动诉求降量提质，力争全年工单降量10%以上。”费县县委常委、统战部部长潘振合表示。
市融媒体中心记者 宋波
编辑:吕金妮
