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什么是保修？


保修（特富热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所


提供特富热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为


“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，


在适用相关特富热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之


外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。


什么是“三包”？


“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、


更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称


或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关特富热水器可享有的低限度保修，可


被理解为是一种“法定保修”。


本产品三包服务规定


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部


分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定


享受三包服务服务。


1.1 三包服务开始日期


本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的


日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天


作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，


您将无法享受三包服务。


1.2 三包服务凭证


三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品


牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同


（章样清晰）。


本产品服务方面注意以下事项：


（一）本产品购买时就要关注服务。


消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商


家索要或者收据。


线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好


聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。


（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的


“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，


大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费


维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到


有关部门检测。


（三）选择正规的维修网点。


消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、


微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。


（四）预约维修前提前问清收费情况。


消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出


具正规等事项，


本产品维修三包包多长时间


在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1


-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。


“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。


1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货


时，销售者应当按照价格一次退清货款。)


2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退


货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无


同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应


当予以退货。)


3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费


为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能


够正常使用30日以上。


4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电


话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。


5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品


的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维


修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。


6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包


（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。


如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费


者要收集好证据，先与维修企业协商解决，


本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，


主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安


全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应


对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企


业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，


保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必


须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因


素随意加价或降低服务质量。


据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业


都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服


务应对。