双发热水器全国(24小时)各售后受理客服中心

双发热水器咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：双发热水器通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的双发热水器产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：双发热水器拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行双发热水器服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌热水器空开加热几分钟跳闸的主要原因包括以下几种‌：

‌过载保护‌：热水器的功率过大，超过了电路的承载能力，导致电路过载，从而引发跳闸。特别是大功率的热水器，如8.5KW的，容易使电路“罢工”‌
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‌电路故障‌：电线老化、短路等问题会导致电路故障，从而引发跳闸。电线绝缘层老化破损、电器内部线路故障或插头插座进水等都可能引起短路‌
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‌漏电现象‌：热水器漏电会导致漏电保护开关跳闸。漏电可能是由于电器设备受潮、绝缘损坏或线路老化等情况引起的‌
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‌温控器故障‌：温控器是控制水温的“大脑”，如果温控器出现故障，可能会导致水温失控，从而引发跳闸保护‌
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‌电压不稳定‌：电压忽高忽低会导致热水器无法正常工作，从而引发跳闸。电网电压过高或过低都会影响热水器的正常工作‌
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‌解决方法和预防措施‌：

‌确保热水器功率与电路匹配‌：选择合适的热水器或升级电路，确保热水器的功率与电路相匹配‌
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‌检查并修复电路故障‌：定期检查电路，及时修复电线老化、短路等问题‌
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‌检测是否漏电并维修‌：请专业人员检查是否漏电，并进行维修‌
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‌定期维护热水器‌：更换老化的部件，保持热水器的良好工作状态‌
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‌安装稳压器‌：如果电压不稳定，可以安装稳压器来稳定电压‌
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‌合理规划电器使用‌：避免同时使用多个大功率电器，给电路留出足够的负荷空间‌
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通过以上措施，可以有效解决热水器空开加热几分钟跳闸的问题，并确保热水器的安全使用。