“五一”假期，郑太高铁襄垣东站迎来客流高峰。面对持续攀升的客流量，襄垣东站秉持“服务无终点 温暖无止境”的理念，通过系列精细化服务举措，为旅客构建安全有序、温暖高效的出行环境，得到广大旅客认可。
为应对假期大客流考验，襄垣东站提前启动客流组织预案，通过优化进站流线、增设候车引导、开辟绿色通道等方式促进服务升级，并在安检口、电梯口等关键点位增派双倍引导人员，全力保障旅客顺畅出行。
针对特殊群体出行需求，襄垣东站特别开通“爱心直通车”服务。工作人员化身“暖心使者”，提供从进站到上车“一对一”全程轮椅护送，专属绿色通道让出行畅通无阻。5月2日，一位坐轮椅的旅客在工作人员协助下顺利登车，其家属感动地说：“本担心出行不便，没想到车站考虑得这么周全，太贴心了。”
面对语言不通的国际旅客，襄垣东站的工作人员同样展现专业水准。5月3日上午，客运员发现3位巴基斯坦籍旅客在候车厅徘徊，随即上前提供英语服务。在顺利解决车次、流程不清等问题后，还贴心为其指引检票口，叮嘱乘车注意事项，赢得外国友人的一致称赞。
同时，站台客运人员通过手持喇叭循环播报、主动为旅客答疑解惑等方式，帮助旅客精准快速找到车厢位置，让旅客不再为“找车厢”犯愁，提升了旅客乘车效率。许多旅客表示，清晰的指引让他们乘车更从容，节省了不少时间。
郑太高铁襄垣东站负责人表示：“我们坚持把旅客需求放在首位，‘五一’期间累计解决旅客急难问题100余件，找回遗失物品80多件，持续升级了旅客出行体验。”匠心为尺，热忱为灯。郑太高铁襄垣东站以日均15小时的强度，日均接送旅客2000余人的答卷，用实际行动书写了新时代铁路人的责任与担当。
（来源：聚焦襄垣）
（责任编辑：张文卫）
