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人物故事|福永网格尖兵王建平:用实干书写青春答卷

王建平,深圳市宝安区福永街道怀德社区的一名普通网格员,他以“脚下有泥土,心中有真情”的实干精神,在基层岗位上书写了不平凡的青春答卷,先后荣获宝安区“先锋网格员”“优秀网格员”等多项荣誉。

工作中的王建平

创新治理先锋员:让技术落地更有温度

王建平作为一名基层党员,在工作中始终用永不减退的热情积极发挥先锋模范作用。他负责的06网格有15栋建筑,675间套房屋,1382名常住人口,为破解流动人口管理难题,王建平每天除了靠“铁脚板”不辞辛劳,挨家挨户进行人口信息的采集与核查外,还独创“早查水电表、午看垃圾量、晚观灯光数”观察法进行查漏补缺,实现辖区人口动态管理,人口信息始终保持底数清、去向明、信息实,即便租户更换频繁,系统数据误差率也始终控制在1%以内。

2019年宝安区“双宜小村”建设期间,王建平主动承担视频门禁系统推广重任。为攻克技术难关,他整日“黏”在工程人员身边。在某老旧小区系统调试中,他发现数据录入卡顿,通过连续72小时跟踪操作,最终协助技术团队定位到服务器兼容故障。在推广过程中,他化身“移动服务站”,用“笨办法”一遍遍教,最终让82岁的陈阿婆成功刷脸开门;为让听障居民学会使用系统,他跟着视频自学基础手语,联合翻译志愿者上门服务,在听障居民家门口张贴的手绘操作指南,至今仍被社区视作“暖心范本”。

2021年深圳市居住登记申报系统升级时,他再次冲锋在前。为全面推广新系统,他制作了图文并茂的《申报操作简易流程图》,还利用夜间和周末错峰走访居民楼,现场解决数据格式不兼容、信息不准确、证件拍摄不规范等问题70余起。

辖区平安守卫者:用逆行背影守护万家灯火

凭借多年基层网格工作的深厚积淀,王建平淬炼出见微知著的洞察能力,能深挖细掘辖区各类重大隐患,将隐患扼杀在萌芽之初。

2023年8月的一个晚上,王建平巡查中发现某店铺违规储存易燃易爆品约240公斤,及时移交街道有关职能部门处置;2023年以来,他在巡查中多次发现辖区店铺利用屋内暗格违规储存电动车电池,协助相关职能部门累计查扣4000余块。王建平凭借工作中的认真细致,多次成功协助相关部门及时“排雷”。

最为惊险的一幕发生在去年11月某个雨夜,王建平在巡查中敏锐察觉楼道浓烟和烧焦气味,迅速锁定302室发生火情。面对厨房剧烈燃烧起半人高火焰的油锅,危急时刻王建平沉着冷静,果断用湿毛巾裹臂,以锅盖隔绝空气扑灭初火,关闭燃气阀后与同事一起组织整栋居民疏散。其间,他还背送腿脚不便的老人脱险,并协助燃气检测。在高温油锅发生二次爆燃时,他再度扛起灭火器冲进火场精准扑救,以最快速度彻底控制险情。

社区邻里和事佬:借茶香融冰妙解矛盾纠纷

“大家先喝杯茶,消消气,有事好商量。”这是王建平在调解矛盾时说得最多的话。王建平化解矛盾纠纷有自己的独特方法,他善用社区活动室的小茶几,以茶为媒介,为居民调解邻里事、矛盾事。几杯香气四溢的清茶和数句温暖贴心的劝解,既拉近了彼此的距离,又能让矛盾纠纷迎刃而解。

去年冬天,社区里一桩油烟纠纷闹得沸沸扬扬。二楼住户张女士因一楼马老板包子铺的油烟问题造成生活困扰,而引发了多次争吵,甚至还闹到警务室,多次调解都不理想。王建平知晓详情后另辟蹊径,将矛盾双方约到了暖意融融的社区活动室。人尚未落座,双方就开始争吵,互不相让。“来来来,大家尝尝这茶,武夷山正山小种。”王建平一边不急不缓地斟茶,一边与他们唠家常,让剑拔弩张的气氛悄然溶解。茶过三巡后,包子铺马老板终于吐露心声:“我也不想扰民,可生意难做,换套设备就要上万元。”楼上新手妈妈张女士也红了眼眶:“孩子咳了半个月,夜里都睡不安稳。”捕捉到双方态度的松动,王建平顺势端出解决方案:“马老板要不这样,在排烟口加装个小型净化器,我再帮忙联系靠谱的师傅安装,怎样?”说着掏出手机展示设备参数,“这款分贝低、能耗小,政府还有环保补贴。”最终经过双方协商,张女士也体谅马老板的不易,主动提出愿意分摊部分费用。一场“茶话会”,不仅让双方握手言和,更促成了“买包子送楼上奶茶”的促销套餐,昔日的“油烟冤家”变成了创业搭档。

实训讲台躬耕人:把经验沉淀为治理“教科书”

2022年,福永街道社会治理实训基地筹建讲解员队伍,毫无讲解经验的王建平主动请缨。为了快速提升讲解能力与技巧,他开启“魔鬼训练”,白天收集典型案例,夜晚则对着镜子练习手势表情,创新“业务知识+故事线+情景模拟”独有讲解法,将枯燥的业务知识转化为“听得懂、记得住”的基层故事。

在实训课堂上,他总能让学员“身临其境”。为讲解矛盾调解技巧,他邀请真实纠纷当事人参与情景重现,现场演示“倾听共情—法律释明—方案协商”调解三步法;在灭火器实操培训中,他用手机逐帧录制学员操作视频,手把手纠正错误姿势,直到学员动作完全规范。最让人印象深刻的是“角色扮演”教学,当学员因沟通生硬被“住户”拒绝时,他当场接过角色,通过递便民卡、拉家常等细节,让学员直观感受沟通艺术的魅力。

从一名网格“新兵”到业务“尖兵”,王建平用2000多个日夜的坚守丈量着网格的每一寸土地。他常说:“网格工作没有惊天动地的大事,却事事关乎民生冷暖。”这位“90后”网格小伙子,始终以共产党员的赤诚初心,在平凡岗位上续写着基层治理的温暖故事。

文、图|朱文庆 徐洁儿 黄海贵

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