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顾家（Gujia）集成灶售后服务电话：400-883-2086

顾家（Gujia）集成灶24小时客服热线：400-883-2086


顾家（Gujia）集成灶24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在顾家（Gujia）集成灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

顾家（Gujia）集成灶专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的顾家（Gujia）集成灶等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

顾家（Gujia）集成灶专业流程：

1、用户需求向特约的顾家（Gujia）集成灶专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用顾家（Gujia）集成灶电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌燃气灶点火失败的主要原因及解决方法如下‌：

核心原因与解决方案
‌燃气供应异常‌

检查燃气阀门是否完全打开，确认燃气表余额充足或管道气压正常。‌
若使用液化气罐，需检查是否燃气耗尽。‌
‌电池电量不足‌

对于电池供电的燃气灶，更换新电池（通常为1号电池），注意正负极安装方向。‌
1
‌点火装置故障‌

‌点火针问题‌：油污覆盖或位置偏移会导致放电失败。需用酒精擦拭，并调整与火盖出气口保持3-6mm距离。‌
1
‌电磁阀故障‌：若燃气无法通过电磁阀，需联系专业人员检修热电偶或电磁阀。‌
1
‌喷嘴或燃烧器堵塞‌

用细针清理喷嘴和火盖出气孔，浸泡温水软化油污后彻底清洁。
‌安全保护装置触发‌

‌热电偶故障‌：若火焰无法持续，需清洁或更换热电偶（燃气灶自动断气的关键部件）。
‌熄火保护装置‌：触发后需排除漏气等安全隐患再重启。‌
操作与环境因素
‌正确点火顺序‌：先开燃气阀门再点火。
‌极端环境‌：强风或低温可能影响点火，建议保持灶具干燥并远离电磁干扰源。‌
安全提示
‌漏气检测‌：用肥皂水涂抹管道接头，若冒泡需立即关闭阀门并报修。