长城宽带退费的原因主要有以下几点：
由于基础设施改造等原因，导致大量消费者无法使用长城宽带，从而引发集中退款。
公司目前资金流紧张，无法完成集中退费。
在2021年，长城宽带系统升级时出现错误，导致客户退款信息没有提交成功，需要重新提交退款申请。
针对长期未收到退款的客户，长城宽带提供了以下解决方案：
用户可以取消退费继续使用网络。
若用户有搬迁需求，公司可以为用户免费迁移网络。
用户也可以将网络过户给朋友使用。
建议用户在遇到退费问题时，及时联系长城宽带客服，了解具体的退款流程和解决方案。
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