消费者在遇到消费投诉时，可以选择以下几种途径：
12315热线及全国12315平台
12315热线是由国家工商行政管理总局和国家质量监督检验检疫总局联合设立的，专门用于处理消费者投诉，维护市场秩序和消费者权益。
消费者可以通过拨打12315热线进行电话投诉，也可以通过访问12315的官方网站或微信小程序进行在线投诉。
当地消费者委员会
消费者可以直接到被投诉对象所在辖区的市场监管局、物价局等相关部门进行投诉举报。这些部门在接到投诉后会进行查证，并在确认违法经营行为后，有权对经营者进行行政处罚。
黑猫投诉平台
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，提供便捷的投诉渠道，但其权威性相对较低，处理结果可能存在不确定性。
国务院客户端
通过国务院客户端的“我要留言”选项，消费者可以提交退费纠纷等问题的详细信息，并可以多次提交投诉，直到满意为止。
12345市长热线
12345是一个综合的投诉平台，适用于各种问题的投诉，平台会根据具体问题将工单派单至分管单位。
全国消协智慧315
消费者可以通过访问中国消费者协会的官方网站（315.cca.org.cn）或微信小程序（搜索“消协315”）进行投诉和咨询。
电商平台客户服务部门
对于网购服务，消费者可以直接向电商平台（如淘宝、天猫、京东等）的客户服务部门进行投诉或举报。
仲裁机构或法院
如果消费者与经营者之间存在仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁。此外，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼。
建议
首选12315热线：由于12315热线是由国家工商行政管理总局设立的，具有高度的权威性和规范性，是消费者投诉的首选渠道。
多渠道并行：考虑到不同渠道的优缺点，建议消费者同时通过12315热线、当地消费者委员会、电商平台客服等多个途径进行投诉，以确保问题能够得到及时有效的解决。
保留证据：在投诉过程中，消费者应妥善保留相关证据，如购物发票、商品照片、沟通记录等，以便在需要时提供支持。
