索赔员的主要工作职责包括：
收集和整理资料：
索赔员需要收集车辆出险的相关资料，如事故现场照片、交警的责任认定等，并确保这些资料完整且准确。
与保险公司沟通协调：
索赔员需与保险公司保持密切沟通，及时跟踪理赔进度，并将理赔情况反馈给客户。
协助客户办理理赔手续：
索赔员要指导客户填写理赔申请表及其他相关文件，确保客户能够顺利完成理赔流程。
核算和审核理赔金额：
索赔员负责核算理赔金额，确保其符合保险条款和实际损失情况，既不多给也不少给。
统计和分析理赔数据：
索赔员需对理赔数据进行分析，整理成报告，为公司风险管理和业务决策提供依据。
熟悉索赔业务流程：
索赔员应熟悉授权索赔业务的工作流程，并严格按照流程操作。
检查和鉴定索赔车辆：
索赔员需要认真检查索赔车辆，进行车辆索赔的鉴定，并整理保存索赔档案。
反馈车辆维修质量信息：
索赔员应主动收集并反馈车辆维修质量和技术信息给相关部门，以改进服务质量。
与客户沟通：
索赔员需要与客户保持良好沟通，解释索赔流程和结果，维护客户的合法权益。
完成其他相关工作：
索赔员还需完成合同约定的其他工作，如与生产厂家就索赔信息和政策进行定期沟通，以及开展新车首次保养配件索赔等。
综上所述，索赔员在保险理赔过程中起着关键沟通和协调的作用，既要保障客户的合法权益，又要维护公司的利益。
